Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Papacho es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de nuestro sitio web y demás canales de atención. Actuamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los complementen, modifiquen o sustituyan, expedidas por la República de Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Al registrarse en nuestra plataforma o realizar una compra, recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de manera adecuada:

• Nombre completo — para personalizar su experiencia y gestionar sus pedidos.
• Correo electrónico — para el acceso a su cuenta, confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con su compra.
• Número de teléfono — para coordinar la entrega de su pedido y brindarle soporte cuando sea necesario.
• Dirección de entrega — para el despacho correcto de los productos adquiridos.

No recopilamos datos sensibles tales como información financiera, datos de salud, opiniones políticas ni ninguna otra categoría especial definida por la ley.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y autenticación de su cuenta en nuestra plataforma.
• Procesar, confirmar y hacer seguimiento a sus pedidos y personalizaciones.
• Brindar atención al cliente y resolver consultas o inconvenientes relacionados con su compra.
• Enviarle comunicaciones comerciales y campañas de la marca Papacho, tales como nuevas colecciones, promociones exclusivas, lanzamientos de productos personalizables y descuentos especiales para clientes registrados. Estas comunicaciones se realizarán únicamente a través de los canales que usted nos ha proporcionado (correo electrónico o teléfono) y siempre podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
• Mejorar la experiencia de navegación y personalización dentro de nuestra plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

5. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y por el período adicional requerido para cumplir con las obligaciones legales, contables o fiscales que nos correspondan. Cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas, procederemos a su supresión de forma segura.

6. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar su información cuando sea inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando haya revocado su consentimiento.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos directamente a través de nuestro canal de servicio al cliente. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

8. Modificaciones a esta política

Papacho se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación relevante será comunicada a través de nuestra plataforma. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.